حسب سياسة الشروط والاحكام الخاصة بشركة فيصل البازعي للتجارة فأن استخدامك لموقع NEO إقرارًا منك بالاطلاع والموافقة الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة أدناه. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع.
تحتفظ NEO بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد إجراء أي تعديل بمثابة موافقة ضمنية منك على تلك التعديلات. لذا نوصي بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري.
نحن في NEO نحرص على تقديم أفضل تجربة استخدام وخدمات عالية الجودة، ونتعامل مع جميع العملاء باحترافية ومصداقية، لذا يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
1. التعريف
- الموقع: المنصة الإلكترونية للشركة.
- الخدمات: جميع خدمات العناية بالمركبات ( العزل الحراري - افلام جماية الطلاء PPF – التلميع – الناو سيراميك).
- العميل: كل من يقوم بحجز أو طلب خدمة عبر الموقع أو الفرع.
- الخدمة: جميع خدمات العناية بالمركبات المقدمة من قبل الشركة.
2. القبول بالشروط
باستخدام الموقع أو حجز أي خدمة، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام،
والتي تُعد عقدًا ملزمًا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الامتثال للأنظمة
تلتزم الشركة بتطبيق الأنظمة ذات العلاقة، بما في ذلك:
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي
- نظام حماية المستهلك السعودي
- تعليمات وزارة التجارة السعودية
وتضمن للعميل كافة حقوقه النظامية.
4. طبيعة الخدمات
- تشمل الخدمات: (التظليل – حماية الطلاء PPF – العزل – التلميع).
- تعتمد النتائج على حالة المركبة الأصلية.
- يقر العميل بأن العيوب السابقة قد تؤثر على النتيجة النهائية.
5. الحجز والدفع
- يتم الحجز عبر الموقع، الهاتف، أو الحضور الشخصي.
- قد يتطلب تأكيد الحجز دفع مبلغ مقدم.
- لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة (إن وجدت).
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
6. الإلغاء والاسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ.
- لا يحق استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.
- في حال وجود خلل في الخدمة، يحق للعميل طلب إعادة التنفيذ أو المعالجة دون رسوم.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
7. الضمان
يشمل الضمان (حسب نوع الخدمة):
- عيوب التركيب
- التقشر أو الانفصال
- عيوب المواد
ولا يشمل الضمان:
- الحوادث أو الصدمات
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- الغسيل أو التنظيف غير الصحيح
- أي تدخل أو تعديل من طرف ثالث
شروط الضمان:
- تقديم الفاتورة
- الالتزام بتعليمات العناية
- عدم العبث بالخدمة
8. مسؤولية العميل
يقر العميل بما يلي:
- صحة البيانات المقدمة
- إفصاح كامل عن حالة المركبة
- إزالة المقتنيات الشخصية قبل تسليم المركبة
9. إخلاء المسؤولية
- لا تتحمل الشركة أي أضرار ناتجة عن أعمال سابقة مثل (الرش، السمكرة، التلميع).
- لا تتحمل الشركة مسؤولية ضعف الدهان الأصلي.
- الشركة غير مسؤولة عن:
- المقتنيات الشخصية داخل المركبة
- الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية غير المرتبطة بالخدمة
10. الاستخدام المقبول
يُمنع:
- إساءة استخدام الموقع
- إدخال بيانات غير صحيحة
- محاولة اختراق أو تعطيل الموقع
11. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (النصوص، الصور، الشعارات) مملوكة للشركة
ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.
12. الخصوصية
تلتزم الشركة بحماية بيانات العملاء وفق الأنظمة المعمول بها
، ويجوز استخدام البيانات للأغراض التالية:
- تنفيذ الخدمة
- التواصل مع العميل
- تحسين تجربة المستخدم
13. الشكاوى وحل النزاعات
- يتم استقبال الشكاوى خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة.
- يتم الرد خلال مدة مناسبة.
- في حال عدم التوصل لحل ودي، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
14. التعديلات
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على الموقع.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة بالفصل في أي نزاع.
