سياسة الخصوصية
1. تمهيد
تلتزم نيو للعناية بالسيارات بحماية خصوصية مستخدميها وعملائها، وتحرص على معالجة البيانات الشخصية وفق أعلى معايير الأمان والسرية، وبما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشكل هذه السياسة إطارًا عامًا يوضح آلية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام الموقع أو أي من القنوات الرسمية التابعة لـنيو للعناية بالسيارات .
2. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال الموقع الإلكتروني ونماذج الحجز أو التسجيل وقنوات التواصل الرسمية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيقات التواصل.
لا تشمل هذه السياسة أي مواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة نيو للعناية بالسيارات.
3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفق أحد الأسس التالية: موافقة المستخدم، تنفيذ التزامات تعاقدية، الامتثال للأنظمة واللوائح، أو تحقيق مصالح مشروعة لتحسين الخدمات.
4. أنواع البيانات التي يتم جمعها
تشمل البيانات التي قد يتم جمعها الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، تفاصيل الطلبات والمواعيد، بيانات تقنية مثل نوع الجهاز وعنوان IP وسجل التصفح، وأي معلومات إضافية يقدمها المستخدم طوعًا.
5. وسائل جمع البيانات
يتم جمع البيانات من خلال إدخال المستخدم مباشرة في الموقع، أو عبر التواصل الهاتفي أو البريد الإلكتروني، أو باستخدام أدوات التحليل وملفات الارتباط.
6. استخدام البيانات
تُستخدم البيانات لتنفيذ الطلبات والخدمات، إدارة المواعيد والتواصل مع العملاء، تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم، معالجة الشكاوى والاستفسارات، التحليل والتطوير، إرسال العروض التسويقية بموافقة المستخدم، والامتثال للمتطلبات النظامية.
7. ملفات الارتباط
يستخدم الموقع ملفات الارتباط لتحسين الأداء وتجربة المستخدم، مثل ملفات تشغيل الموقع وملفات تحليل الاستخدام وملفات تفضيلات المستخدم والملفات التسويقية. يمكن تعطيلها من المتصفح مع احتمالية تأثر بعض وظائف الموقع.
8. مشاركة البيانات
قد يتم مشاركة البيانات عند الحاجة مع مزودي الخدمات التشغيلية أو شركات الاتصالات أو مزودي التحليل الرقمي أو الجهات الحكومية عند وجود التزام نظامي، وذلك بالقدر اللازم فقط.
9. حماية البيانات
تلتزم نيو للعناية بالسيارات بتطبيق إجراءات أمنية مناسبة مثل تقييد الوصول واستخدام أنظمة حماية تقنية ومراقبة الأنظمة بشكل دوري، مع الإقرار بعدم وجود أمان مطلق عبر الإنترنت.
10.الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض أو حسب المتطلبات النظامية، ثم يتم حذفها أو إخفاؤها بشكل آمن.
11.حقوق المستخدم
يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها متى أمكن أو الاعتراض على معالجتها في بعض الحالات.
12.التسويق المباشر
قد يتم استخدام بيانات التواصل لإرسال رسائل تسويقية، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
13.دقة البيانات
المستخدم مسؤول عن صحة البيانات التي يقدمها، وتلتزم نيو للعناية بالسيارات باستخدامها وفق الأنظمة.
14.نقل البيانات خارج المملكة
قد تتم معالجة البيانات خارج المملكة العربية السعودية وفق ضوابط تضمن مستوى حماية مناسب.
15.تحديث السياسة
تحتفظ نيو للعناية بالسيارات بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على التعديلات.
16.التواصل
للاستفسارات: [email protected]
رقم التواصل: 920006979
17.الإقرار
باستخدامك الموقع أو تزويدنا ببياناتك، فإنك توافق على هذه السياسة.
الشروط والأحكام
1. التعريف
الموقع: المنصة الإلكترونية للشركة.
الخدمات: جميع خدمات العناية بالمركبات (العزل الحراري - أفلام حماية الطلاء PPF – التلميع – النانو سيراميك).
العميل: كل من يقوم بحجز أو طلب خدمة عبر الموقع أو الفرع.
الخدمة: جميع خدمات العناية بالمركبات المقدمة من قبل الشركة.
2. القبول بالشروط
باستخدام الموقع أو حجز أي خدمة، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، والتي تُعد عقدًا ملزمًا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الامتثال للأنظمة
تلتزم الشركة بتطبيق الأنظمة ذات العلاقة، بما في ذلك:
نظام التجارة الإلكترونية السعودي
نظام حماية المستهلك السعودي
تعليمات وزارة التجارة السعودية
وتضمن للعميل كافة حقوقه النظامية.
4. طبيعة الخدمات
تشمل الخدمات:
العازل الحراري
أفلام حماية الطلاء PPF
النانو سيراميك
الرش المطاطي
التلميع
تعتمد النتائج على حالة المركبة الأصلية.
يقر العميل بأن العيوب السابقة قد تؤثر على النتيجة النهائية.
5. الحجز والدفع
يتم الحجز عبر الموقع أو الهاتف أو الحضور الشخصي.
قد يتطلب تأكيد الحجز دفع مبلغ مقدم.
لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة (إن وجدت).
الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
6. الإلغاء والاسترجاع
يحق للعميل إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ.
لا يحق استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.
في حال وجود خلل في الخدمة، يحق للعميل طلب إعادة التنفيذ أو المعالجة دون رسوم.
تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
7. الضمان
يشمل الضمان (حسب نوع الخدمة):
عيوب التركيب
التقشر
عيوب المواد
ولا يشمل الضمان:
الحوادث أو الصدمات
سوء الاستخدام أو الإهمال
الغسيل أو التنظيف غير الصحيح
أي تدخل أو تعديل من طرف ثالث
شروط الضمان:
تقديم الفاتورة
الالتزام بتعليمات العناية
8. مسؤولية العميل
يقر العميل بما يلي:
صحة البيانات المقدمة
الإفصاح الكامل عن حالة المركبة
إزالة المقتنيات الشخصية قبل تسليم المركبة
9. إخلاء المسؤولية
لا تتحمل الشركة أي أضرار ناتجة عن أعمال سابقة مثل (الرش، السمكرة، التلميع).
لا تتحمل الشركة مسؤولية ضعف الدهان الأصلي.
الشركة غير مسؤولة عن:
المقتنيات الشخصية داخل المركبة
الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية غير المرتبطة بالخدمة
10.الاستخدام المقبول
يُمنع:
إساءة استخدام الموقع
إدخال بيانات غير صحيحة
محاولة اختراق أو تعطيل الموقع
11.الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (النصوص، الصور، الشعارات) مملوكة للشركة، ولا يجوز استخدامها دون إذن مسبق.
12.الخصوصية
تلتزم الشركة بحماية بيانات العملاء وفق الأنظمة المعمول بها، ويجوز استخدام البيانات للأغراض التالية:
تنفيذ الخدمة
التواصل مع العميل
تحسين تجربة المستخدم
13.الشكاوى وحل النزاعات
يتم استقبال الشكاوى خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة.
يتم الرد خلال مدة مناسبة.
في حال عدم التوصل لحل ودي، يتم الرجوع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
14.التعديلات
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على الموقع.
15.القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة بالفصل في أي نزاع.
السياسات والإجراءات وشروط الضمان
أولاً: التعريفات
المنشأة: مركز العناية بالسيارات (يشار إليه لاحقًا بـ "المركز").
العميل: مالك المركبة أو المفوض عنها.
الخدمات: تشمل (العزل الحراري - أفلام حماية الطلاء PPF – التلميع – النانو سيراميك).
ثانياً: الشروط العامة
1. يقر العميل بأن المركبة خالية من أي عيوب خفية تم إخفاؤها قبل تقديم الخدمة.
2. يوافق العميل على فحص المركبة قبل بدء العمل وتوثيق حالتها (صور / فيديو).
3. لا يتحمل المركز أي أضرار ناتجة عن:
أعمال سابقة (رش – سمكرة – تلميع غير احترافي).
دهان ضعيف أو معدل مسبقًا.
4. يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الخدمة قبل أو عند الاستلام (حسب سياسة المركز).
5. يحق للمركز رفض تقديم الخدمة في حال كانت حالة المركبة غير مناسبة فنيًا.
ثالثاً: سياسات تنفيذ الخدمة
يتم تنفيذ الأعمال وفق المعايير الفنية المعتمدة.
قد تختلف النتائج حسب حالة الطلاء الأصلية.
مدة التنفيذ تقديرية وقابلة للتغيير حسب حجم العمل.
شروط وأحكام العازل الحراري
ما يشمله الضمان:
التقشير (Peeling).
تغير اللون غير الطبيعي.
ما لا يشمله الضمان:
الخدوش الناتجة عن الاستخدام أو التنظيف الخاطئ.
الكسر أو الحوادث.
إزالة التظليل من قبل طرف آخر.
يسقط الضمان في الحالات التالية:
عدم مراجعة المركز خلال 3 أيام من تاريخ التركيب لإجراء الفحص.
فتح النوافذ قبل التشييك.
عدم وجود ختم على الفاتورة.
شروط مهمة:
عدم إنزال النوافذ لمدة 48 ساعة بعد التركيب.
قد يظهر ضباب أو آثار مائية مؤقتة (وهو أمر طبيعي خلال أيام).
شروط وأحكام أفلام حماية الطلاء (PPF)
ما يشمله الضمان:
في حال تعرض فيلم حماية الطلاء للاحتراق.
ما لا يشمله الضمان:
الاصفرار أو البهتان الناتج عن الترميل.
الحوادث والصدمات القوية.
الخدوش العميقة أو القطع المتعمد.
استخدام مواد كيميائية قوية أو مغاسل غير احترافية.
الغسيل بالبخار المباشر على الحواف.
فك أو تعديل الفيلم من قبل جهة غير معتمدة.
شروط الاستخدام:
عدم تجاوز سرعة 70 كم/س لمدة 7 أيام من تاريخ استلام السيارة.
عدم غسل السيارة لمدة 5 إلى 7 أيام.
تجنب الضغط العالي على الأطراف.
الالتزام بالغسيل اليدوي أو المغاسل المعتمدة.
سياسة الضمان العامة
مدة الضمان:
تختلف حسب الخدمة ويتم تحديدها في الفاتورة.
شروط سريان الضمان:
وجود فاتورة أصلية.
عدم العبث أو التعديل من طرف ثالث.
الالتزام بتعليمات العناية.
حالات سقوط الضمان:
سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال.
التعرض لظروف قاسية (مواد كيميائية أو حرارة مفرطة غير طبيعية).
شروط وأحكام النانو سيراميك
يشمل الضمان:
تلف الطلاء الناتج عن تركيب النانو سيراميك بسبب عيوب في التركيب.
إخلاء المسؤولية
المركز غير مسؤول عن:
أي مقتنيات شخصية داخل السيارة.
أعطال كهربائية أو ميكانيكية غير مرتبطة بالخدمة.
اختلاف بسيط في اللون أو الملمس نتيجة حالة السيارة الأصلية.
يوافق العميل على أن بعض الأجزاء قد لا تكون قابلة للتغطية الكاملة (الحواف – الزوايا – الأجزاء المعقدة).
سياسة الدفع والاسترجاع
لا يحق استرجاع المبلغ بعد بدء العمل.
يمكن تعديل الخدمة قبل التنفيذ فقط.
أي طلب إضافي يتم احتسابه بشكل منفصل.
سياسة التوثيق والنشر
يحق للمركز تصوير المركبة قبل وبعد الخدمة لأغراض التوثيق.
كما يحق استخدامها لأغراض التسويق ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابيًا.
إجراءات الاستلام والفحص للسيارات المستلمة عبر السطحة
في حال استلام السيارة من منزل العميل أو من معرض أو شركة عبر سطحة دون التسليم المباشر:
يلتزم العميل بتوثيق حالة السيارة بالكامل قبل التسليم (صور أو فيديو).
تحتفظ الشركة بحق إجراء فحص شامل داخل الفرع عند وصول السيارة.
يتم توثيق أي عيوب أو أضرار موجودة مسبقًا.
يتم إعداد وإرسال تقرير فحص رسمي للعميل لتأكيد الحالة قبل بدء العمل.
الشكاوى وخدمة العملاء
يتم استقبال الشكاوى خلال مدة من 3 إلى 7 أيام من استلام السيارة.
